網(wǎng)爆驚現(xiàn):“沃爾沃應(yīng)對各類故障話術(shù)”

直擊沃爾沃(直擊沃爾沃)

網(wǎng)爆驚現(xiàn):“沃爾沃應(yīng)對各類故障話術(shù)”

2022年4月初，客戶在菏澤六星沃爾沃4S店里花費30多萬購買沃爾沃S90一輛。第10天起，車輛連續(xù)出現(xiàn)N次無法啟動情況。4月23日，拖車到4S店至今無人給解決問題。

近日，有網(wǎng)友給了客戶一套沃爾沃4S店應(yīng)對各類故障的話術(shù)?？春螅终痼@！他們的話術(shù)與給客戶說的是如出一轍！這就說明：各類故障是車輛出廠時，本身就會帶有的質(zhì)量問題！

涉及到車輛無法啟動的話術(shù)，是話術(shù)編號009:

HS009：車輛無法啟動，（技術(shù)現(xiàn)場檢查）會發(fā)現(xiàn)MVBM失去通訊，軟件已釋放。

應(yīng)對話術(shù)：

A.(車輛未進店，請經(jīng)銷商現(xiàn)場救援）非常抱歉給您帶來了不便，我們馬上過來看一下車輛情況（經(jīng)銷商上門救援）(救援現(xiàn)場經(jīng)銷商話術(shù)，請救援人員（如技術(shù)）掌握話術(shù)）經(jīng)過檢查，車輛無法啟動，是因為車輛監(jiān)測到48V電池模塊沒有喚醒，無法供電，這其實是模塊軟件通訊上的問題，臨時方案可以通過車輛斷電，重設(shè)模塊來喚醒（就類似于手機死機，需要重新啟動一個道理）。目前有一版軟件可以修復(fù)這個問題，我們可以現(xiàn)在安排回店更新一下即可，您不用擔(dān)心。

A.(車輛已進店，或道路救援拖車進店）非常抱歉給您用車帶來了不便，經(jīng)過檢查，車輛無法啟動，是因為車輛監(jiān)測到48V電池模塊沒有喚醒，無法供電，這其實是模塊軟件通訊上的問題。我們可以給您更新一版軟件來修復(fù)這個問題，您不用太過擔(dān)心。

(經(jīng)銷商層面：如果軟件更新后，車輛再次出現(xiàn)故障，請經(jīng)銷商提交技術(shù)報告，同時反饋區(qū)域和CCM團隊，個案應(yīng)對）

另外，這套話術(shù)還有：車輛在“自動啟停下打開車門晃動”后，出現(xiàn)無法啟動的現(xiàn)象的話術(shù)；前雷達激活后同步顯示倒車影像；進隧道或者地下庫后愛趣聽app會出現(xiàn)黑屏3-5秒；等。