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[民聲橋] 引導物業(yè)企業(yè)在社會治理中發(fā)揮更大作用

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發(fā)表于 2022-4-24 15:04 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
    隨著城鎮(zhèn)化水平不斷提高和鄉(xiāng)村振興事業(yè)持續(xù)發(fā)展,優(yōu)居怡居越來越成為人民群眾對美好生活向往的重要內容之一。特別是在近幾年防疫抗疫斗爭中,物業(yè)企業(yè)的作用更加凸顯,其水平高低直接關系群眾生活品質、城市安全運行和社會和諧穩(wěn)定。建議加強對物業(yè)企業(yè)的引導和管理,更好發(fā)揮其社會治理積極作用。
    一要加強監(jiān)督指導,引導物業(yè)企業(yè)在社會治理方面更有作為。從疫情期間表現看,大多數物業(yè)公司都配合街道社區(qū)承擔了相當多的社會責任,比如人員管控、入戶走訪、政策宣傳、物資保障等,在參與社會治理方面發(fā)揮了很好的作用。但不可否認,個別物業(yè)企業(yè)服務質量不高、物業(yè)服務監(jiān)管機制不健全等也產生了一些不良影響。建議進一步加強街道社區(qū)對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導,根據群眾訴求和其他先進城市經驗,列出工作明細,把監(jiān)督指導的制度“網子”織細織密,發(fā)揮好物業(yè)企業(yè)在社會治理方面的積極作用,提高居民獲得感和滿意度。
    二要提升服務水平,助推物業(yè)企業(yè)在滿足需求方面更有準星。重新審視物業(yè)行業(yè)的發(fā)展定位,推動物業(yè)服務向高品質和多樣化升級,滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要。首先是提升服務標準。物業(yè)服務標準的可復制性比較強。建議參考其他城市先進做法和行業(yè)內頭部企業(yè)標準,政府引導、行業(yè)協(xié)會牽頭,更新完善行業(yè)標準并推廣之,特別要建立完善運用好黑名單制度,從企業(yè)資質、從業(yè)人員、服務行為、投訴舉報等方面對物業(yè)企業(yè)嚴格負面清單管控,不斷剔除低劣服務企業(yè),不斷抬高物業(yè)服務基準線。其次是拓寬服務范圍。選取部分有條件、信用好的物業(yè)企業(yè)拓展參與和居民生活息息相關的其他增值服務業(yè)態(tài)。比如,與醫(yī)療機構合作開展老年人常見病社區(qū)醫(yī)療服務、與有資質餐飲企業(yè)合作開展助老大食堂及社區(qū)點餐送餐服務、中小學生及幼兒臨時托管服務、寵物臨時寄養(yǎng)服務、家庭水電暖及電器維修、家庭保潔、糾紛調解等,滿足群眾日益豐富的差異化需求,推動物業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大。最后是指導破解難題。加強對物業(yè)管理服務中頻發(fā)多發(fā)問題規(guī)范指導。比如,小區(qū)廣告位設置經營一直是居民關注的焦點問題,建議選取一批物業(yè)管理成熟小區(qū),從廣告位設置規(guī)劃、內容審查備案等方面加強規(guī)范指導;快遞、快遞柜、凈水機、舊衣物回收箱、產品宣傳等進小區(qū)問題,還有公共空間使用、養(yǎng)寵物、噪音擾民、與志愿者團隊對接開展志愿服務活動等,對有關焦點問題加強調研,形成有推廣價值的經驗,出臺規(guī)范意見,盡最大可能化解群眾間可能引發(fā)矛盾的問題。
    三要加大國資投入,保障物業(yè)企業(yè)在維護穩(wěn)定方面更有力度。鑒于物業(yè)企業(yè)在維護社會穩(wěn)定、增進社會治理現代化方面的重要作用,特別是緊貼老百姓日常生活,滲透性強,建議政府加大對國有物業(yè)企業(yè)的投入,通過國有企業(yè)參股、控股物業(yè)企業(yè),擴大國資對物業(yè)行業(yè)的影響力,打造行業(yè)標桿,發(fā)揮穩(wěn)定器作用。
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