引導物業(yè)企業(yè)在社會治理中發(fā)揮更大作用

山海之間006(山海之間006)

    隨著城鎮(zhèn)化水平不斷提高和鄉(xiāng)村振興事業(yè)持續(xù)發(fā)展，優(yōu)居怡居越來越成為人民群眾對美好生活向往的重要內容之一。特別是在近幾年防疫抗疫斗爭中，物業(yè)企業(yè)的作用更加凸顯，其水平高低直接關系群眾生活品質、城市安全運行和社會和諧穩(wěn)定。建議加強對物業(yè)企業(yè)的引導和管理，更好發(fā)揮其社會治理積極作用。

    一要加強監(jiān)督指導，引導物業(yè)企業(yè)在社會治理方面更有作為。從疫情期間表現看，大多數物業(yè)公司都配合街道社區(qū)承擔了相當多的社會責任，比如人員管控、入戶走訪、政策宣傳、物資保障等，在參與社會治理方面發(fā)揮了很好的作用。但不可否認，個別物業(yè)企業(yè)服務質量不高、物業(yè)服務監(jiān)管機制不健全等也產生了一些不良影響。建議進一步加強街道社區(qū)對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導，根據群眾訴求和其他先進城市經驗，列出工作明細，把監(jiān)督指導的制度“網子”織細織密，發(fā)揮好物業(yè)企業(yè)在社會治理方面的積極作用，提高居民獲得感和滿意度。

    二要提升服務水平，助推物業(yè)企業(yè)在滿足需求方面更有準星。重新審視物業(yè)行業(yè)的發(fā)展定位，推動物業(yè)服務向高品質和多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要。首先是提升服務標準。物業(yè)服務標準的可復制性比較強。建議參考其他城市先進做法和行業(yè)內頭部企業(yè)標準，政府引導、行業(yè)協(xié)會牽頭，更新完善行業(yè)標準并推廣之，特別要建立完善運用好黑名單制度，從企業(yè)資質、從業(yè)人員、服務行為、投訴舉報等方面對物業(yè)企業(yè)嚴格負面清單管控，不斷剔除低劣服務企業(yè)，不斷抬高物業(yè)服務基準線。其次是拓寬服務范圍。選取部分有條件、信用好的物業(yè)企業(yè)拓展參與和居民生活息息相關的其他增值服務業(yè)態(tài)。比如，與醫(yī)療機構合作開展老年人常見病社區(qū)醫(yī)療服務、與有資質餐飲企業(yè)合作開展助老大食堂及社區(qū)點餐送餐服務、中小學生及幼兒臨時托管服務、寵物臨時寄養(yǎng)服務、家庭水電暖及電器維修、家庭保潔、糾紛調解等，滿足群眾日益豐富的差異化需求，推動物業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大。最后是指導破解難題。加強對物業(yè)管理服務中頻發(fā)多發(fā)問題規(guī)范指導。比如，小區(qū)廣告位設置經營一直是居民關注的焦點問題，建議選取一批物業(yè)管理成熟小區(qū)，從廣告位設置規(guī)劃、內容審查備案等方面加強規(guī)范指導；快遞、快遞柜、凈水機、舊衣物回收箱、產品宣傳等進小區(qū)問題，還有公共空間使用、養(yǎng)寵物、噪音擾民、與志愿者團隊對接開展志愿服務活動等，對有關焦點問題加強調研，形成有推廣價值的經驗，出臺規(guī)范意見，盡最大可能化解群眾間可能引發(fā)矛盾的問題。

    三要加大國資投入，保障物業(yè)企業(yè)在維護穩(wěn)定方面更有力度。鑒于物業(yè)企業(yè)在維護社會穩(wěn)定、增進社會治理現代化方面的重要作用，特別是緊貼老百姓日常生活，滲透性強，建議政府加大對國有物業(yè)企業(yè)的投入，通過國有企業(yè)參股、控股物業(yè)企業(yè)，擴大國資對物業(yè)行業(yè)的影響力，打造行業(yè)標桿，發(fā)揮穩(wěn)定器作用。