引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)在社會治理中發(fā)揮更大作用

山海之間006(山海之間006)

    隨著城鎮(zhèn)化水平不斷提高和鄉(xiāng)村振興事業(yè)持續(xù)發(fā)展，優(yōu)居怡居越來越成為人民群眾對美好生活向往的重要內(nèi)容之一。特別是在近幾年防疫抗疫斗爭中，物業(yè)企業(yè)的作用更加凸顯，其水平高低直接關(guān)系群眾生活品質(zhì)、城市安全運(yùn)行和社會和諧穩(wěn)定。建議加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)的引導(dǎo)和管理，更好發(fā)揮其社會治理積極作用。

    一要加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)在社會治理方面更有作為。從疫情期間表現(xiàn)看，大多數(shù)物業(yè)公司都配合街道社區(qū)承擔(dān)了相當(dāng)多的社會責(zé)任，比如人員管控、入戶走訪、政策宣傳、物資保障等，在參與社會治理方面發(fā)揮了很好的作用。但不可否認(rèn)，個別物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制不健全等也產(chǎn)生了一些不良影響。建議進(jìn)一步加強(qiáng)街道社區(qū)對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，根據(jù)群眾訴求和其他先進(jìn)城市經(jīng)驗(yàn)，列出工作明細(xì)，把監(jiān)督指導(dǎo)的制度“網(wǎng)子”織細(xì)織密，發(fā)揮好物業(yè)企業(yè)在社會治理方面的積極作用，提高居民獲得感和滿意度。

    二要提升服務(wù)水平，助推物業(yè)企業(yè)在滿足需求方面更有準(zhǔn)星。重新審視物業(yè)行業(yè)的發(fā)展定位，推動物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要。首先是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的可復(fù)制性比較強(qiáng)。建議參考其他城市先進(jìn)做法和行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，政府引導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會牽頭，更新完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并推廣之，特別要建立完善運(yùn)用好黑名單制度，從企業(yè)資質(zhì)、從業(yè)人員、服務(wù)行為、投訴舉報等方面對物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格負(fù)面清單管控，不斷剔除低劣服務(wù)企業(yè)，不斷抬高物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)線。其次是拓寬服務(wù)范圍。選取部分有條件、信用好的物業(yè)企業(yè)拓展參與和居民生活息息相關(guān)的其他增值服務(wù)業(yè)態(tài)。比如，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開展老年人常見病社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、與有資質(zhì)餐飲企業(yè)合作開展助老大食堂及社區(qū)點(diǎn)餐送餐服務(wù)、中小學(xué)生及幼兒臨時托管服務(wù)、寵物臨時寄養(yǎng)服務(wù)、家庭水電暖及電器維修、家庭保潔、糾紛調(diào)解等，滿足群眾日益豐富的差異化需求，推動物業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大。最后是指導(dǎo)破解難題。加強(qiáng)對物業(yè)管理服務(wù)中頻發(fā)多發(fā)問題規(guī)范指導(dǎo)。比如，小區(qū)廣告位設(shè)置經(jīng)營一直是居民關(guān)注的焦點(diǎn)問題，建議選取一批物業(yè)管理成熟小區(qū)，從廣告位設(shè)置規(guī)劃、內(nèi)容審查備案等方面加強(qiáng)規(guī)范指導(dǎo)；快遞、快遞柜、凈水機(jī)、舊衣物回收箱、產(chǎn)品宣傳等進(jìn)小區(qū)問題，還有公共空間使用、養(yǎng)寵物、噪音擾民、與志愿者團(tuán)隊(duì)對接開展志愿服務(wù)活動等，對有關(guān)焦點(diǎn)問題加強(qiáng)調(diào)研，形成有推廣價值的經(jīng)驗(yàn)，出臺規(guī)范意見，盡最大可能化解群眾間可能引發(fā)矛盾的問題。

    三要加大國資投入，保障物業(yè)企業(yè)在維護(hù)穩(wěn)定方面更有力度。鑒于物業(yè)企業(yè)在維護(hù)社會穩(wěn)定、增進(jìn)社會治理現(xiàn)代化方面的重要作用，特別是緊貼老百姓日常生活，滲透性強(qiáng)，建議政府加大對國有物業(yè)企業(yè)的投入，通過國有企業(yè)參股、控股物業(yè)企業(yè)，擴(kuò)大國資對物業(yè)行業(yè)的影響力，打造行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮穩(wěn)定器作用。