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“多虧了咱的社區(qū)調(diào)解員調(diào)解，讓我們雙方不僅解決了經(jīng)濟糾紛，還消除了矛盾誤會，如果以后再想租房子，我還會來找陳大叔！”近日，劉麗專程來到東營區(qū)黃河路街道辦事處表達謝意。 原來，不久前，劉麗打算租一套房子，交完兩千元押金、簽完合同之后，卻因故不想租了。房東陳先生不樂意了，堅決表示押金一分都不退：“我費了好大力氣才把房子收拾出來，老伴累得腰疼躺了好幾天?！睙o奈之下，劉麗撥打了街道為民服務電話0546-8217217。 “217”專班接到熱線后，第一時間分派流轉(zhuǎn)區(qū)域歸屬社區(qū)錦城社區(qū)，社區(qū)調(diào)解員迅速介入，多次與當事人雙方進行溝通協(xié)商，曉之以理、動之以情。最后，劉麗和陳先生不僅順利達成了解決方案，而且握手言和。黃河路街道黨工委書記曲建仿介紹，這起矛盾的順利解決，得益于街道“217”快速響應機制的建立。用曲建仿的話說就是：“我們不只是要快速化解矛盾糾紛，更要消除居民之間的隔閡。” 解決群眾的煩心事、鬧心事就是黨委政府工作的重點。今年5月份，黃河路街道創(chuàng)新推出了“217”快速響應機制，即要求轄區(qū)村居、社區(qū)收到包括217熱線清單在內(nèi)的群眾問題后，包靠干部和網(wǎng)格員2小時內(nèi)聯(lián)系問題當事人，了解問題需求；1天內(nèi)到達現(xiàn)場，與當事人面對面交流，深入掌握問題環(huán)節(jié)；7天內(nèi)責任村居與社區(qū)包靠干部黨員、網(wǎng)格員制定整改方案解決群眾問題或做好群眾解釋工作。 為了進一步完善問題解決機制，確保群眾訴求件件有答復、樁樁有落實，黃河路街道專門成立了由街道主要負責同志擔任組長的問題整改領(lǐng)導小組，對各類問題和重點不滿意工單進行全面梳理，按照條塊結(jié)合原則，由科級干部按照分管領(lǐng)域和包靠社區(qū)牽頭解決問題，通過向上咨詢協(xié)調(diào)，向下對接調(diào)研，集體研究解決措施和答復意見。易解決的問題由牽頭領(lǐng)導帶領(lǐng)分管科室、包靠社區(qū)予以解決；難解決的問題由街道黨工委研究解決；需幫助解決的問題上報區(qū)專班幫助解決。對已列入清單的問題，明確整改責任主體，即改即銷，促成落實詳細的整改清單。 黃河路街道還在各社區(qū)（村居）設(shè)立了“我為群眾辦實事”“向群眾報告”宣傳欄，將群眾反映問題解決情況多渠道進行宣傳公示。在臺賬督辦、逐一銷號的基礎(chǔ)上，實行問題解決閉環(huán)管理模式，定期回訪，詳細了解問題是否得到圓滿解決?！拔覀儗⑵渥鳛榻值拦ぷ魅藛T考核評價的重要內(nèi)容，督促大家切實提升為民服務意識?！鼻ǚ抡f道。 “217”快速響應機制實施以來，平均每天都會收到三至五條意見線索。不管是排水管損壞，還是養(yǎng)寵物擾民，有事就找“217”已經(jīng)成為了黃河路街道群眾的共識。這項機制的創(chuàng)立，也幫助黃河路街道距離實現(xiàn)“小事不出村社、大事不出街道、矛盾不上交”的基層社會治理目標更近了一步。
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發(fā)表于 2023-11-13 10:35
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