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走進(jìn)河口區(qū)人民醫(yī)院門診大廳、住院樓，隨處可見醒目的“投訴二維碼”，前來就醫(yī)的患者或家屬只需掃碼，便可隨時(shí)對醫(yī)院服務(wù)和管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出意見和建議。 今年以來，為更好地傾聽廣大群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，打造全方位、多維度的意見建議反饋渠道，河口區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)推出“投訴二維碼”收集患者訴求和意見，切實(shí)解決群眾就醫(yī)過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提高群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。無論患者(家屬)身處醫(yī)院的任何科室，均可簡單便捷地將就醫(yī)過程中遇到的問題即時(shí)反饋至“投訴二維碼”服務(wù)后臺，河口區(qū)各個(gè)醫(yī)院工作人員接到投訴平臺提示信息后，將第一時(shí)間與當(dāng)事人取得聯(lián)系，溝通了解意見內(nèi)容，及時(shí)督促相關(guān)科室立行立改，并對問題是否解決進(jìn)行二次回訪，確保件件有回音，事事有著落，竭力做到讓群眾滿意。 近年來，河口區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)始終將改善患者就醫(yī)體驗(yàn)作為一項(xiàng)重要工作來抓，督促各醫(yī)院、保健院、衛(wèi)生所以患者反饋問題為切入點(diǎn)，采取多種舉措聚焦解決患者就醫(yī)的“急難愁盼”，切實(shí)做到醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療質(zhì)量同頻共振。
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發(fā)表于 2023-11-13 10:23
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