大眾論壇

“多虧了咱的社區(qū)調(diào)解員調(diào)解，讓我們雙方不僅解決了經(jīng)濟(jì)糾紛，還消除了矛盾誤會(huì)，如果以后再想租房子，我還會(huì)來(lái)找陳大叔！”近日，劉麗專程來(lái)到東營(yíng)區(qū)黃河路街道辦事處表達(dá)謝意。

原來(lái)，不久前，劉麗打算租一套房子，交完兩千元押金、簽完合同之后，卻因故不想租了。房東陳先生不樂意了，堅(jiān)決表示押金一分都不退：“我費(fèi)了好大力氣才把房子收拾出來(lái)，老伴累得腰疼躺了好幾天?！睙o(wú)奈之下，劉麗撥打了街道為民服務(wù)電話0546-8217217。

“217”專班接到熱線后，第一時(shí)間分派流轉(zhuǎn)區(qū)域歸屬社區(qū)錦城社區(qū)，社區(qū)調(diào)解員迅速介入，多次與當(dāng)事人雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，曉之以理、動(dòng)之以情。最后，劉麗和陳先生不僅順利達(dá)成了解決方案，而且握手言和。黃河路街道黨工委書記曲建仿介紹，這起矛盾的順利解決，得益于街道“217”快速響應(yīng)機(jī)制的建立。用曲建仿的話說就是：“我們不只是要快速化解矛盾糾紛，更要消除居民之間的隔閡?！?/font>

解決群眾的煩心事、鬧心事就是黨委政府工作的重點(diǎn)。今年5月份，黃河路街道創(chuàng)新推出了“217”快速響應(yīng)機(jī)制，即要求轄區(qū)村居、社區(qū)收到包括217熱線清單在內(nèi)的群眾問題后，包靠干部和網(wǎng)格員2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系問題當(dāng)事人，了解問題需求；1天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)事人面對(duì)面交流，深入掌握問題環(huán)節(jié)；7天內(nèi)責(zé)任村居與社區(qū)包靠干部黨員、網(wǎng)格員制定整改方案解決群眾問題或做好群眾解釋工作。

為了進(jìn)一步完善問題解決機(jī)制，確保群眾訴求件件有答復(fù)、樁樁有落實(shí)，黃河路街道專門成立了由街道主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組長(zhǎng)的問題整改領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各類問題和重點(diǎn)不滿意工單進(jìn)行全面梳理，按照條塊結(jié)合原則，由科級(jí)干部按照分管領(lǐng)域和包靠社區(qū)牽頭解決問題，通過向上咨詢協(xié)調(diào)，向下對(duì)接調(diào)研，集體研究解決措施和答復(fù)意見。易解決的問題由牽頭領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管科室、包靠社區(qū)予以解決；難解決的問題由街道黨工委研究解決；需幫助解決的問題上報(bào)區(qū)專班幫助解決。對(duì)已列入清單的問題，明確整改責(zé)任主體，即改即銷，促成落實(shí)詳細(xì)的整改清單。

黃河路街道還在各社區(qū)（村居）設(shè)立了“我為群眾辦實(shí)事”“向群眾報(bào)告”宣傳欄，將群眾反映問題解決情況多渠道進(jìn)行宣傳公示。在臺(tái)賬督辦、逐一銷號(hào)的基礎(chǔ)上，實(shí)行問題解決閉環(huán)管理模式，定期回訪，詳細(xì)了解問題是否得到圓滿解決?！拔覀儗⑵渥鳛榻值拦ぷ魅藛T考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，督促大家切實(shí)提升為民服務(wù)意識(shí)。”曲建仿說道。

“217”快速響應(yīng)機(jī)制實(shí)施以來(lái)，平均每天都會(huì)收到三至五條意見線索。不管是排水管損壞，還是養(yǎng)寵物擾民，有事就找“217”已經(jīng)成為了黃河路街道群眾的共識(shí)。這項(xiàng)機(jī)制的創(chuàng)立，也幫助黃河路街道距離實(shí)現(xiàn)“小事不出村社、大事不出街道、矛盾不上交”的基層社會(huì)治理目標(biāo)更近了一步。